業務背景業務定位服務宗旨業務案例

業務背景

“十三五”規劃

推動政府職能從研發管理向創新服務轉變。增加公共服務供給。堅持普惠性、保基本、均等化、可持續方向，從解決人民最關心最直接最現實的利益問題入手，增強政府職責，提高公共服務共建能力和共享水平。

《推進“互聯網+政務服務”開(kāi)展信息惠民試點實施方案》（國辦23号文）

要加快推進“互聯網+政務服務”，深入實施信息惠民工(gōng)程，實現“一(yī)号申請、一(yī)窗受理、一(yī)網通辦”，構建方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務體(tǐ)系。

廣東智慧警務八大(dà)創新應用之一(yī)“智慧新民生(shēng)”

在“智慧新警務”的總體(tǐ)指導下(xià)，以“智慧新民生(shēng)”爲主線，利用互聯網+思維，整合全省警務民生(shēng)服務，由線下(xià)搬到線上，建成一(yī)體(tǐ)化的互聯網+警務民生(shēng)平台。

目标任務全面公開(kāi)警務服務事項，警務服務标準化、網絡化水平顯著提升，大(dà)幅提升警務服務智慧化水平，讓企業和群衆辦事更方便、更快捷、更有效率，有更多的獲得感。
實施手段以微信公衆号+小(xiǎo)程序爲移動主入口，PC端網上辦事大(dà)廳爲輔，彙聚全省警務民生(shēng)辦事能力，提升公衆體(tǐ)驗，同時倒逼行政審批的标準化改革。
基礎支撐推動政務服務數據充分(fēn)共享和有效開(kāi)放(fàng)利用，以“一(yī)網、一(yī)機、一(yī)号、一(yī)台”爲切入點，線上線下(xià)高度融合，實現信息化便民服務跨地市跨警種一(yī)網辦理、一(yī)站式服務。
實現價值(1)“一(yī)門式一(yī)網式”民生(shēng)服務。
(2)數字化生(shēng)活。
(3)消息的指尖觸達。

業務定位

智慧新民生(shēng)專家--時代責任，引領智慧新民生(shēng)潮流

“智慧”，即移動互聯網、大(dà)數據、人工(gōng)智能等新技術與警務運作機制的有機融合，讓數據多跑路，讓群衆少跑路，“方便群衆，從優待警”；

“新民生(shēng)”，即線下(xià)窗口業務與至線上辦理有機結合，以“互聯網+”思維倒逼業務流程改革，實現便捷、高效的辦事服務，提升警務公共服務水平。

構建開(kāi)放(fàng)智能的智慧新警務生(shēng)态體(tǐ)系，拓展現代警務應用、促進警務機制改革和提升警務管理精細化水平。

建設各警種通用的民生(shēng)警務服務平台，面向公衆提供統一(yī)的戶政、治安、法制、出入境、交警等網上預約、業務辦理服務。

實現線上線下(xià)無縫鏈接，一(yī)平台共享、一(yī)站式服務，構建一(yī)體(tǐ)化互聯網政務服務平台

一(yī)号申請

一(yī)窗受理

一(yī)網通辦

戶政業務

治安業務

出入境業務

交警業務

消防業務

其他警務

服務主旨

讓數據多跑路、讓群衆少跑腿

通過“六個統一(yī)”落實互聯網+政務要求，簡化流程，優化服務，統一(yī)标準，提高人民群衆辦事滿意度。

統一(yī)門戶

統一(yī)預約

統一(yī)申辦

統一(yī)個人中(zhōng)心

統一(yī)配置

統一(yī)預審

支撐服務平台

1

統一(yī)門戶：

微信/PC門戶，作爲業務辦理統一(yī)入口

2

統一(yī)認證：

實現用戶統一(yī)管理、身份認證，一(yī)處登錄多處業務辦理

3

統一(yī)支付：

支付公共組件，實現支付相關業務管理

4

統一(yī)待辦：

業務待辦統一(yī)展示，各業務條線待辦統一(yī)展示、辦理

5

統一(yī)消息：

公共消息通道，爲各提供業務提醒、通知(zhī)推送

6

數據交換、人臉識别、OCR、智能客服、地圖服務...

建設各警種通用的民生(shēng)警務服務平台，面向各業務線外(wài)部系統接入，支持數據交互的業務辦理，把各業務條線進行整合彙聚成一(yī)個統一(yī)支撐平台。

實現業務标準統一(yī)、數據共享透明、組件共享複用，構建标準化互聯網政務服務平台

業務案例

一(yī)網式辦理

實現政務服務事項全流程、全天候、全地域辦理，整體(tǐ)聯動、部門協同、一(yī)網辦理的互聯網+政務服務”"體(tǐ)系。

一(yī)門式服務

政務申辦一(yī)張網，統-申辦統一(yī)身份認證、統-事項目錄管理，實現“單點登錄、全網通辦”，統一(yī)門戶爲群衆提供服務。

政務公開(kāi)

政務服務辦理程序、進度、結果網上實時查詢，辦理過程全公開(kāi)、全透明，政務事項可監督，政務服務精準化個性化、智慧化，提升群衆辦事體(tǐ)驗滿意度。

便民利民

規範和優化公共服務事項，行政許可事項标準化，政務事項移動化、共享化，簡化辦理流程，縮短辦理時限，降低企業和群衆辦事成本。

案例介紹

江門 - 邑微警

“邑微警”公衆号已爲群衆提供業務咨詢、查詢、申辦和信息報備等便民服務，涵蓋包括治安、戶政、法制、情報、信息公開(kāi)等公安業務；群衆僅需通過微信關注“邑微警”公衆号，輕觸指尖即可方便快捷地完成服務體(tǐ)驗，不受時間、空間限制。

深圳民生(shēng)警務

“深圳公安”公衆号已爲群衆提供業務咨詢、查詢、申辦和信息公開(kāi)等便民服務，涵蓋包括治安、戶政、出入境、情報、交警等公安業務；實現公安服務事項網上全流程辦理，讓市民共享智慧城市建設的創新便利、改革紅利。

深圳市公安局民生(shēng)警務戶政業務，2017年5月10日，全市推廣上線。